執行力

人際關系溝通技巧

 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-05 16:09
分享到:
人際關系溝通技巧
課程名稱人際關系溝通技巧
課程目標
1.        掌握各種人際溝通技巧,切入對方心理,達到個人影響力的發揮。
2.        掌握各種基本溝通技巧,改善溝通方法。
3.        進行有效溝通與掌控反對意見的技巧。
4.        了解與組織內部成員進行溝通的各種要領,取得伙伴信任與信賴。
5.        提升自己人際影響力,快速建立人脈資源。
6.        學習使用識別性格類型,依據不同類型進行有效溝通。
課程對象:一般人員
課程時間:2天
課程內容
第一天     
單元一:有效溝通的基礎  (1.5小時,09:00~10:30)
1.   組織成員為什么需要提升溝通技巧?
2.   什么是溝通?
3.   溝通模型;解析:溝通過程
4.   溝通練習——《心有靈犀》
5.   什么是有效溝通的基礎
6.   溝通的三個行為及技巧
7.   常用的信息發送方法
8.   導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9.   溝通不夠開放的標志是什么?
 
單元二:改善人際溝通的方法  (1.5小時,10:30~12:00)
1.  怎樣建立開放性溝通
2.  開處方前先診斷——冰山原理
3.  用有效的傾聽和反饋構筑開放心態
4.  有效的溝通的三個步驟
5.  信息是如何被傳遞的
6.  改善我們的溝通方式(ALL)
7.  建立你的個人情感帳戶
 
單元三:人際溝通五大基本技巧 (3小時,13:30~16:30)
1.  溝通技巧的基本認知
2.  觀察的技巧
3.  積極傾聽的技巧
4.  表達的技巧
l        語言表達的技巧
l        非語言表達的技巧
l        超語言表達的技巧
5.  詢問的技巧
6.  反饋的技巧
7.  支持性溝通要領
8.  溝通過程同理心的運用
9.        演練:支持性溝通的各種技巧
 
單元四:建立支持性溝通模式  (1小時,16:30~17:30)
1. 支持性溝通的定義
2. 「同理心」和「同情心」
3. 「簡述語意」的三種類型
4. 表達「支持」時必須注意哪些事項
5. 支持性溝通的四大要領
6. 案例分析:剛晉升的林主任
 
第二天
單元五:與不同類型的人溝通要領(2小時,09:00~11:00)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構法的應用
8. 情景演練:如何和這些人有效溝通?
 
單元六:組織溝通的意義,障礙和原則  (1小時,11:00~12:00)
1. 組織內部溝通的意義和方式;
2. 組織內部溝通的原則;
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 五種主要的合作能力
5. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
6. 管理溝通的五大能力
7. 小組活動:溝通障礙大檢驗
 
單元七:組織溝通的要領與技巧(3小時,13:30~16:30)
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析:小陳的苦惱
5.  如何向下溝通
6.  平行溝通的要領
7. 跨部門溝通的問題根源
8. 跨部門溝通的關鍵技巧
9. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
10.   沖突管理的策略與技巧
11.   情景演練:跨部門協調溝通事件
 
單元八:提升人際溝通影響力(1小時,16:30~17:30)
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
l    先要能夠確認自己的感受
l    能夠向對方描述自己的感受
l    注意氣氛的維持
l    表露自己的關心
4.  說服對方的理由應該具備的四點特色
5.   強化他人對自己信任感的四個重點
l    展現專業
l    誠實以對
l    注意道德規范
l    信息精確
6. 演練:約翰哈里之窗
分享到:

百強企業名師

實戰落地課程

咨詢式診斷模式

持續跟蹤輔導

大量咨詢案例

走進石頓

核心服務

核心講師

客戶案例

石頓動態

研究觀點

石頓企業培訓公眾號
甘肃十一选五前三